주소 등을 잘못 입력하여 오입금이 발생한 경우,
입금 내역과 함께 홈페이지 최하단의 "문의하기" 버튼을 이용해 연락주시기 바랍니다.
전화상으로는 오입금 복구가 어렵습니다.
오입금 복구 정책에 대해서 안내드립니다.
EOS, XRP, XLM, XMR, STEEM, NEM, BTO, ARDOR, NUVO 의 Destination Tag, Memo, Message 등의 누락 혹은 오기입:
입금하신 Destination Tag나 Memo 등이 타인에게 발급되지 않은 경우: 무료, 영업일 기준 최대 5일 소요됩니다.
입금하신 Destination Tag나 Memo 등이 타인에게 발급되고 오입금 받은 고객이 반환에 협조하지 않는 경우, 처리가 불가능합니다.
원화 입금시 받는분통장표시내용 누락 및 오기입
원화입금 시 받는분통장표시 내용을 기입하지 않은 경우에는 보내는 사람을 식별할 수 없기 때문에, 원화입금이 바로 확인되지 않고 입금자 확인이 필요합니다.
오입금을 한 경우에는 고객센터로 입금에 대한 증빙을 제출해야 하며, 오입금 확인에는 3일 간의 시간이 필요할 수 있습니다.
원화 입금시 인증받지 않은 계좌에서 입금, 예금주 불일치
원화 입금 시 프로비트에서 인증받은 계좌가 아닌 다른 계좌에서 입금했고 해당 계좌가 본인의 계좌가 아니면 (예금주와 계정 사용자가 불일치 할 때) 오입금 됩니다. 예금주가 불일치 하는 입금은 보이스 피싱 의심이 아주 높은 입금 건 입니다. 따라서 모든 필요한 서류가 확인된 후에 60일 뒤에 보낸 통장으로 환불 처리 됩니다. 오입금 접수는 문의하기를 통해서 해주세요: 문의하기
상장된 ERC-20 토큰간의 오입금
무료, 자동 처리됩니다.
비상장된 ERC-20 토큰의 오입금:
경우에 따라 불가능할 수 있으며, 가능한 경우 수수료 30만원 상당의 지정된 코인을 지정된 주소로 납부하셔야합니다. 월 1회 처리됩니다.
ETH ETC간 오입금:
수수료 30만원 상당의 지정된 코인을 지정된 주소로 납부하셔야합니다. 월 1회 처리됩니다.
기타 오입금:
경우에 따라 불가능할 수 있으며, 가능한 경우 수수료 100만원 상당의 지정된 코인을 지정된 주소로 납부하셔야합니다. 월 1회 처리됩니다.
블록체인 특성으로 인해 오입금 복구가 불가능한 경우가 있습니다. 이점 양해 부탁드립니다.
오입금 복구는 보안상 위험이 매우 높은 작업입니다.
수수료가 발생할 수 있다는 점 양해 부탁드리며, 입금 전에는 반드시 주소를 한 번 더 확인해 주시기를 부탁드립니다.