안녕하세요, 프로비트입니다.
프로비트는 오입금으로 인한 사용자분들의 피해를 방지하고자 아래와 같이 관련 주의사항을 안내해 드립니다. 가상자산 거래 전 안내사항을 꼼꼼히 확인하시어 부디 안전한 투자 하시기를 바랍니다.
- 가상자산 오입금이란?
사용자가 잘못된 주소를 입력하여 가상자산을 다른 지갑으로 이체하거나, 네트워크 종류를 잘못 선택하여 이체가 완료된 후에도 출금 잔고는 줄었으나 입금 잔고는 늘어나지 않는 경우를 말합니다.
- 가상자산 거래 시 확인해야 할 사항
- 프로비트 입금 주소: 자산을 출금하는 곳에서 출금 주소를 기재할 때 해당 주소가 프로비트 입금 주소가 맞는 지 반드시 재확인해주시기 바랍니다.
- 주소 외 데스티네이션 태그, 메시지, 메모와 같은 추가 입력 사항 확인: 몇몇 특정한 가상자산의 경우(ex. XRP) 데스티네이션 태그, 메시지, 메모와 같은 추가 입력 사항이 필요합니다. 추가 입력 사항이 필요한 자산인지 정보를 확인 후 이를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.
- 중요사항 필독: 프로비트 입금화면(probit.kr>지갑>입금)에서는 각 가상자산마다 중요사항을 제공하고 있습니다. 해당 중요사항을 필독하시고 입금을 진행해주시기 바랍니다.
👉가상자산 입금 방법 상세 공지사항: https://support.probit.kr/hc/ko/articles/900002984523
- 가산자산 종목별 지원 네트워크 리스트
입금하고자 하는 가상자산의 주소 체계 및 네트워크 종류를 필수로 확인해주시기 바랍니다.
👉입출금 현황: https://www.probit.kr/ko-kr/dw-status
- 오입금 사례 소개 및 대응 조치 안내
오입금 발생 시 입금내역과 함께 오입금 문의 접수를 부탁드립니다.
- 기타 유의 사항
- 블록체인 특성상 오입금 복구가 불가능한 경우가 발생할 수 있습니다.
- 오입금 복구는 보안상 위험이 매우 높은 작업입니다. 복구 작업 시 수수료가 발생할 수 있습니다.
- 입금 전에는 반드시 주소 및 추가 입력 사항 등을 꼼꼼히 살펴보고 거래를 진행해 주시기 바랍니다.
- 가상자산의 이름이 같더라도 출금 시 선택한 블록체인 네트워크가 입금 시 블록체인 네트워크와 다르다면 오입금이 발생합니다.
- 블록체인 주소 형식이 동일해도 출금하는 가상자산의 블록체인 네트워크와 입금받는 가상자산 주소의 블록체인 네트워크가 다른 경우 오입금이 발생합니다. 예) ETC→블록체인 주소 형식은 ETC로 동일하나 바이낸스 체인 기반의 ETC를 네트워크로 사용하는 자산이라면 이더리움 체인 기반의 ETC로 입금받는 것은 불가
위 안내사항이 고객님들의 안전한 입금 진행에 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
관련하여 다른 문의사항이 있다면 프로비트 고객센터로 문의 접수를 부탁드립니다.
- 유선문의: 1644-5565
- 메일문의: 문의하기
- 상담시간: 월~ 금 9:00 - 18:00 (토,일/공휴일 제외)
감사합니다.
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